في متجر روبي، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن جودة مفارش ومنتجات شركة الجنادرية للمفروشات التجارية. ولأننا نهتم بثقتكم، فقد وضعنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة التالية:
أولاً: الفترة الزمنية
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، أو غسله، أو الحصول على منفعته.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج عند وصوله للتأكد من سلامته قبل البدء في إجراءات التعويض أو الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (بمواصفات خاصة).
- المنتجات التي تعرضت لعيب أو ضرر بسبب سوء استخدام المستهلك (مثل عدم اتباع تعليمات الغسيل).
- لأسباب صحية (خاصة بمنتجات المخدات واللباد)، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم فك التغليف الحراري أو استخدام المنتج.
رابعاً: رسوم الشحن والتكلفة
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر روبي (شركة الجنادرية) كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد أو رد المبلغ كاملاً.
- في حالة رغبة العميل بالتبديل أو الاسترجاع (بدون عيب في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- الاسترجاع الدولي: يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن المتعاقد معها.
خامساً: آلية رد المبالغ
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها (مثل تمارا أو البطاقات البنكية). قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر
